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Online-Shopping hat sich zu einem festen Bestandteil des modernen Lebens und Einkaufens entwickelt, weswegen Online-Shops wie Pilze aus dem Boden sprießen und um Kundschaft buhlen. Doch trotz der wachsenden Beliebtheit von E-Commerce machen viele Online-Händler teils gravierende Fehler, sei es die Darstellung von Produkten, die Auffindbarkeit von Informationen oder eine komplizierte Bestellabwicklung. Fünf dieser Fehler stellen wir in diesem Artikel vor. 1. Komplizierter Bestellprozess Ein komplizierter Bestellprozess ist einer der größten Stolpersteine in einem Online-Shop. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, Produkte in den Warenkorb zu legen, sich anzumelden oder die Bezahlung abzuschließen, werden viele von ihnen den Check-out abbrechen und lieber bei der Konkurrenz bestellen. Die Lösung besteht darin, den Bestellprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Verlangen Sie nur die notwendigsten Informationen, bieten Sie Check-outs für nicht registrierte Kunden an und vermeiden Sie jeden unnötigen Schritt. 2. Schlechte Suchfunktion Die Suchfunktion ist das Werkzeug, das Kunden dabei hilft, die gewünschten Produkte zu finden. Wenn sie nicht richtig funktioniert, wird das Einkaufserlebnis frustrierend. Beheben Sie dieses Problem, indem Sie eine leistungsstarke Suchmaschine integrieren, Filteroptionen anbieten und sicherstellen, dass Suchergebnisse relevant und akkurat sind. 3. Lieferkosten nicht transparent Versteckte oder unklare Lieferkosten sind eine der häufigsten Ursachen für Warenkorbabbrüche. Stellen Sie sicher, dass die Versandkosten von Anfang an transparent sind. Kunden sollten wissen, wie viel sie für den Versand bezahlen müssen, bevor sie den Bestellprozess starten. Bieten Sie außerdem verschiedene Versandoptionen an, damit Kunden diejenige auswählen können, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Noch ein Extra-Tipp: Um Ihre Versandkosten so gering wie möglich zu halten, sollten Sie auf Kartons nach Maß setzen. So stellen Sie sicher, dass Sie nicht unnötig Porto für zu große oder unpraktische Versandverpackungen zahlen müssen. 4. Mangelnde Produktinformationen Ein Mangel an Produktinformationen kann Kunden davon abhalten, einen Kauf abzuschließen. Um dieses Problem zu lösen, stellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder, Kundenbewertungen und Informationen zu Größen, Farben und Materialien bereit. Kunden sollten alles wissen, was sie brauchen, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. 5. Wenig Auswahl bei den Zahlungsoptionen Kunden haben unterschiedliche Vorlieben, wenn es um Zahlungsoptionen geht. Wenn Ihr Online-Shop nur wenige Zahlungsmethoden anbietet, könnten potenzielle Kunden abgeschreckt werden. Bieten Sie eine breite Palette von Zahlungsoptionen an, darunter Kreditkarte, PayPal, auf Rechnung, und sogar moderne Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder Google Wallet, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen. |
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